Gestion des comptes, des contacts et des prospects
- Fichiers prospects séparés des clients
- Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques
- Suivi des opportunités et des affaires
- Gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
- Gestion des secteurs commerciaux et des cycles de ventes
- Réalisation des devis et des commandes
- Bibliothèque de documents
- Consultation et saisie sur Smartphone
- Chaînes de prospection et de fidélisation
- Pilotage transversal de l’activité commerciale
- Management de l’équipe commerciale
Service clients - Gestion, suivi et traçabilité des tickets
- Historique des appels, courriers, emails…
- Attribution automatique des tickets selon les compétences
- Suivi des contrats de services (maintenance, interventions…)
- Envoi de solutions types par email
- Gestion des activités et des communications
- Extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
- Base de connaissances centralisée
- Détection de leads avec suivi commercial
- Reporting de l’activité du service clients
Marketing et fidélisation - Segmentation et profiling
- Planification des opérations commerciales
- Gestion des campagnes marketing (étapes, budgets …)
- Générateur de requêtes intégré
- Traçabilité commerciale de la détection à la conclusion de l’affaire
- Publipostage et emailing
- Gestion de l’eMarketing (Media Sociaux…) et du SMSing
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